POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez TESILLAGE, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner facilement.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Ce délai est plus long que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit européen.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit :
- ne pas avoir été porté, lavé ou abîmé ;
- être retourné avec toutes ses étiquettes d'origine ;
- être renvoyé dans son emballage d'origine ou dans un emballage qui le protège.
3. Comment effectuer un retour
a) Écrivez-nous à tesillageboutique@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles à retourner.
b) Nous vous envoyons la marche à suivre et l'étiquette de retour.
c) Déposez votre colis au point indiqué.
4. Frais de retour
Les retours sont gratuits.
5. Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après la réception de l'article. Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre compte.
6. Échanges
Vous souhaitez une autre taille ? Retournez l'article en suivant la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande pour la taille souhaitée. C'est la façon la plus rapide de recevoir votre nouvelle pièce.
7. Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à tesillageboutique@gmail.com, si possible avec une photo. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité de 2 ans.
8. Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à justifier de motif, en nous envoyant un e-mail à tesillageboutique@gmail.com. Indiquez simplement votre nom, votre adresse, votre numéro de commande, l'article concerné, ainsi que la date de commande et de réception.
Contact
TESILLAGE
E-mail : tesillageboutique@gmail.com